Minimální standard služeb, vybavení a kategorizace (klasifikace) TIC (návrh doc Zelenky)
Úvod: Tento standard je periodicky revidovaným a aktualizovaným dokumentem, garantem revize a aktualizace je Ministerstvo pro místní rozvoj, revizi a aktualizaci provede ČCCR po konzultaci s koordinátorem Turistického informačního systému ČR a s A. T. I. C.
Platnost: Tento standard vstupuje v platnost vyhláškou Ministerstva pro místní rozvoj, po projednání s ČCCR, A. T. I. C. a s koordinátorem Informačního systému ČR, s přechodným obdobím 3 let. Po přechodné období obdrží TIC kategorii podmíněně, je-li přiměřená důvěra, že splní podmínky kategorie do konce přechodného období a současně že označení TIC je v souladu s regionálním rozvojovým plánem.
Oblast použití: Standard je uplatňován pro vymezení náplně činnosti a minimálního standardu poskytovaných služeb v návaznosti na kategorizaci turistických informačních center na celém území České republiky.
Odkazy: Tento standard vychází z přístupů zahraničních národních standardů pro TIC, doporučení A. T. I. C. a ČCCR, navazuje na zásady budování koordinovaného turistického informačního systému a při jeho realizaci je využíván Minimální standard pro obsah a funkci WWW stránek TIC.
Pojmy a definice:
IS Informační systém
TIC Turistické informační centrum (Nové označení pro TIS - Turistické informační středisko)
Kritéria minimálního standardu pro zařazení TIC do kategorií A, B, C
| Kritérium | kategorie A | kategorie B | kategorie C |
| Zaměření | TIC Turistického marketingového regionu, slouží současně jako zdroj informací a partner pro projekty pro regionální rozvojovou agenturu | Základní typ TIC, umístěno především ve městech a obcích v místech soustředění turistů | Umístěno především v atraktivitách cestovního ruchu nebo v jejich blízkosti |
| Náplň činnosti | Vedle kompletní náplně kategorie B vytváření podkladů pro IC regionu a celostátní turistický IS včetně tvorby statistik, sestavování regionálních propagačních materiálů, koordinace činnosti TIC na území regionu. Společně s regionální rozvojovou agenturou spolupráce s ČCCR a koordinace vytváření a rozvoje regionálního informačního systému, spolupráce s Klubem českých turistů při značení turistických tras, cyklostezek a lyžařských tras a příprava na účasti veletrzích, výstavách a workshopech cestovního ruchu. Doporučeno poskytování směnárenských služeb a vyhledávání informací o zahraničních destinacích na Internetu za úhradu nákladu. | Náplň činnosti v rozsahu kategorie C, dále podává informaci o ubytování a provádí rezervaci ubytování na základě požadavku e-mailem, zprostředkovává průvodcovskou činnost, prodává autoatlas ČR | Poskytuje verbálně, v tištěné nebo elektronické podobě bezplatně informace minimálně v rozsahu okruhu informací tohoto standardu, poskytuje bezplatně informační letáky a propagační a informační materiály. Prezentuje atraktivity regionu. Podává informaci o ubytování a provádí rezervací ubytování na základě verbálního dotazu a požadavku po telefonu nebo faxem. Prodává mapy místa, regionu (dalších regionů), turistické průvodce, upomínkové předměty, videokazety, informační CD ROM. |
| Jazyky | Anglický a německý jazyk a minimálně dva další jazyky | Anglický a německý jazyk doporučen minimálně 1 další světový jazyk | Anglický jazyk a minimálně jeden další jazyk (doporučena němčina) |
| Doporučené umístění | Místo soustředění turistů, dostatečné zázemí TIC pro personál, snadný pěší přístup exteriéru i interiéru TIC. TIC musí být přístupné i osobám tělesně postiženým. | Místo soustředění turistů, snadný pěší přístup k exteriéru i interiéru TIC. Je doporučeno, aby TIC bylo přístupné i osobám tělesně postiženým. | Místo soustředění turistů, resp. Atraktivita, snadný přístup k exteriéru i interiéru TIC. Je doporučeno, aby TIC bylo přístupné i osobám tělesně postiženým. |
| Označení a orientace | Označení exteriéru logem A, směrovky s kontaktem ze všech důležitých míst soustředění turistů a přístupových míst turistů (vlaková a autobusová nádraží, letiště, hlavní atraktivity, hlavní třídy aj.). | Označení exteriéru logem B, směrovky s kontaktem z vybraných hlavních míst soustředění turistů (vlaková a autobusová nádraží, hlavní atraktivity aj.). | Označení exteriéru logem, směrovky s kontaktem z vybraných míst soustředění turistů |
| Otevírací doba | Celoroční a celotýdenní minimálně 8-20 hodin | Celoroční minimálně 6 dní v týdnu od 9 do 18 hodin. | Celoroční nebo sezonní minimálně 5 dní v týdnu od 9 do 17 hodin |
| Informace mimo otevírací dobu | Mimo otevírací dobu viditelně dostupná otevírací doba vlastního TIC, adresa, telefon a otvírací doba nejbližšího TIC, zajišťování hot-line, volně přístupná aktualizovaná a proti nepřízni počasí zabezpečená mapa okolí v okruhu minimálně 100 km s vyznačením TIC, turistických stezek a hlavních atraktivit a jejich stručným popisem včetně dopravní dostupnosti, nabídka ubytování různých kategorií a tříd v každém turisticky významném místě do vzdálenosti 30 km od TIC, doporučena je mapa pro jednodenní poznávací výlety. | Informace minimálně v rozsahu kategorie C. Nabídka ubytování různých kategorií a tříd v každém turisticky významném místě do vzdálenosti 15 km od TIC. | Informace: Mimo otevírací viditelně dostupná otevírací doba vlastního TIC, adresa, telefon a otvírací doba nejbližšího TIC, tísňová telefonní čísla (policie, hasiči, první pomoc) s překladem do anglického a německého jazyka, volně přístupná aktualizovaná a proti nepřízni počasí zabezpečená mapa okolí v okruhu min. 50 km s vyznačením TIC, turistických stezek a hlavních atraktivit a jejich stručným popisem včetně dopravní dostupnosti, doporučena je mapa pro jednodenní poznávací výlety. Na záznamníku hovoru odezva a informace o otvírací době TIC v českém, anglickém a německém jazyce. Nabídka ubytování v daném místě. |
| Vybavení a software | Kompletní vybavení v rozsahu kategorie B kompletní balík MS Office, software s informacemi o objektech CR a službách (infomapa Čech, Czechinform), scanner, velkokapacitní zálohovací zařízení. | Komplexní vybavení v rozsahu kategorie C, dále software pro tvorbu WWW stránek, kopírka, doporučen software s informacemi o objektech CR a službách (infomapa Čech, Czechinform). | Multimediální PC, MS Word, Excel, MSIE, stojany pro informační materiály, přepážka pro odbavení klienta, místo pro usazení klienta se stolkem pro sepsání poznámek, telefon včetně záznamníku hovorů, fax |
| Připojení na Internet | E-mailová adresa, připojení na Internet pevnou linkou, vlastní WWW stránky na vlastním serveru odpovídající minimálnímu standardu pro obsah a funkci WWW stránek TIC | E-mailová adresa připojení na Internet pevnou linkou nebo přes telefon, vlastní WWW stránky odpovídající minimálnímu standardu pro obsah a funkci WWW stránek TIC. | Doporučeno připojeni na Internet pevnou linkou nebo přes telefon, WWW stránky jako součást jiných stránek |
| Vzdělání (původní návrh) | Po celou dobu provozu přítomný pracovník s bakalářským nebo magisterským vzděláním v oboru cestovní ruch, zaměstnán minimálně 1pracovník s bakalářským nebo magisterským vzděláním v oboru informatika. | Zaměstnán minimálně 1 s bakalářským nebo magisterským vzděláním v oboru cestovní ruch | Zaměstnán minimálně 1 pracovník s bakalářským nebo magisterským vzděláním, resp. Absolvent VOŠ v oboru cestovní ruch |
| Okruhy poskytovaných informací - společné vymezení | Společenské a geografické informace, důležité kontaktní informace, podrobné informace o atraktivitách (hrady, zámky, skanzeny, městské památkové rezervace, archeologická naleziště, seznam významné galerie, muzea, kostely, kláštery, synagogy, aj. včetně provozní doby a vstupného), přírodních zajímavostech (naučné stezky, národní parky, chráněná území a výtvory, minerální prameny aj.), službách CR včetně meteorologických, sjízdnost silnic v zimním období, stav na hraničních přechodech v rámci ČR aj.) stravovacích možnostech, kulturních, společenských, sportovních a dalších akcích, obchodu a službách. | ||
| Okruhy poskytovaných informací - specifika | Podrobné informace jsou poskytovány v rámci turistického marketingového regionu i celé ČR, pro doplnění poskytované informace propojení na turistické marketingové regiony v celé ČR, informace i pro výjezdy do zahraničí (ambasády, zdravotní situace,..). | Podrobné informace jsou poskytovány v rámci turistického marketingového regionu, obdobné celostátní informace v přiměřeném rozsahu, pro doplnění poskytované informace propojení zejména na okolní turistické marketingové regiony. | Podrobné informace jsou poskytovány v rámci turistického marketingového regionu, pro poskytnutí požadované informace propojení zejména na okolní turistické marketingové regiony |
| Společné zásady | Poskytování verbálních, digitálních a části tištěných informací bezplatně, bezplatné informační brožury v českém, anglickém a německém jazyce jsou ve stojanech volně dostupné a tématicky seřazené, odpovědi na dotazy e-mailem, faxem a dopisem se poskytují nejpozději následující den, vstřícná komunikace s klientem, upravený interiér i exteriér, průběžná aktualizace vyvěšených nformací, aktivní spolupráce s dalšími TIC v regionu, aktivní zapojení do budování koordinovaného turistického informačního systému. | ||
| Označení a logo | Označení: Turistické informační centrum/Tourism information centre, logo: tmavě zelené pozadí, bílé i, tři bílé hvězdičky. | Označení: "Turistické informační centrum/Tourism Information Centre", logo: tmavě zelené pozadí, bílé i, dvě bílé hvězdičky | Označení: "Turistické informační centrum/Tourism Information Centre", logo: tmavě zelené pozadí, bílé i, jedna bílá hvězdička |
| Vzdělání (varianta 1) | Zaměstnán minimálně 1 pracovník s bakalářským nebo magisterským vzděláním v oboru cestovní ruch, zaměstnán minimálně 1 pracovník se vzdělání v oboru informatika (doporučeno bakalářské nebo magisterské vzdělání, resp. VOŠ). | Zaměstnán minimálně 1 pracovník s bakalářským nebo magisterským vzděláním (resp. Absolvent VOŠ) v oboru cestovní ruch (případně se vzděláním příbuzném oboru) | Zaměstnán minimálně 1 pracovník se vzděláním v oboru cestovní ruch |
| Vzdělání (varianta 2) | Zaměstnán minimálně 1 pracovník s bakalářským nebo magisterským vzděláním v oboru cestovní ruch, doporučeno, aby byl zaměstnán minimálně 1 pracovník se vzděláním v oboru informatika. | Doporučeno, aby byl zaměstnán minimálně 1 pracovním s bakalářským nebo magisterským vzděláním (resp. Absolvent VOŠ) v oboru cestovní ruch. | Doporučeno, aby byl zaměstnán minimálně 1 pracovník se vzděláním v oboru cestovní ruch |